مراجعة الحساب وإصلاح الإعدادات
نراجع القنوات والحقول والوسوم ومسارات العمل الحالية، ونحدد التداخلات أو الخطوات التي تعطل المتابعة قبل تعديلها.
إعداد Respond.io وربطه بطريقة عمل فريقك
إذا كان لديك حساب Respond.io أو قررت استخدامه، تساعدك DigiArabia في تحويل احتياجات فريقك إلى إعدادات قابلة للتشغيل: من استقبال المحادثة وتوزيعها إلى المتابعة وربط الأنظمة. نراجع المطلوب ونحدد نطاق التنفيذ معك قبل البدء.
تعرّف على DigiArabia وشراكتنا مع Respond.ioما الذي يمكن أن يشمله التنفيذ؟
نختار البنود المناسبة لحسابك؛ لا تحتاج كل شركة إلى جميع هذه الإعدادات.
توزيع المحادثات والمتابعة
نحدد من يستقبل كل نوع من الاستفسارات، وشروط التحويل بين الفرق، وخطوات المتابعة ومتى تتوقف. نختبر حالات العمل وخارج أوقات الدوام.
ربط المتجر والأنظمة
نحدد البيانات المطلوبة واتجاه انتقالها، ونراجع الصلاحيات المتاحة في كل نظام، ثم نختبر الربط. تشمل أمثلتنا المتاجر وأنظمة المواعيد والأنظمة الطبية مثل nitco وICS وTabeebak.
تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي
نجهّز مصادر المعرفة والتعليمات بالعربية والإنجليزية، ونحدد الأسئلة التي يجيب عنها الوكيل وحدود دوره ومتى يحوّل المحادثة إلى موظف. ثم نختبر سيناريوهات واقعية مع فريقك ونراجع الإجابات قبل التشغيل.
تتبع المصدر ومراحل العميل
نربط الاستفسار بمصدره عندما تتوفر بيانات المصدر، وننظم الحقول ومراحل العميل حتى يستطيع فريقك متابعة التأهيل والتعاقد وإعداد التقارير.
الاختبار وتدريب الفريق
نختبر المسارات المتفق عليها، ونشرح للفريق طريقة الاستخدام والمتابعة. ونحدد معك مسؤوليات التشغيل ونطاق الدعم بعد التسليم.
كيف نبدأ العمل على حسابك؟
نفهم الحساب والاحتياج
توضح لنا القنوات التي تستخدمها، وحجم الفريق، والمشكلات التي تريد معالجتها. لا يحتاج نموذج التقييم إلى كلمة مرور أو مفتاح API.
نتفق على نطاق واضح
نحدد الإعدادات والتكاملات المطلوبة، والصلاحيات اللازمة، والتكلفة والمدة بعد المراجعة. اشتراك Respond.io يُدفع للمنصة بصورة منفصلة.
ننفّذ ونختبر
نجهّز الإعدادات المتفق عليها ونختبر انتقال البيانات والردود والتوزيع وحالات التحويل إلى الموظف، قبل اعتماد التشغيل.
نشغّل مع فريقك
نراجع طريقة الاستخدام مع الفريق ونوضح متابعة الحالات اليومية وما يشمله الدعم المتفق عليه.
مثال توضيحي: من استفسار عقاري إلى متابعة واضحة
يصل استفسار عن مشروع، فيجمع المسار المعلومات اللازمة للتأهيل، ثم يوزّع المحادثة على الموظف المناسب. تُسجّل نتيجة التواصل وموعد المتابعة في الحساب ليكمل الفريق العمل من مكان واحد. هذا مثال لطريقة التنفيذ، وليس نتيجة منشورة لعميل.
ما الفرق بين اشتراك التطبيق وخدمة التنفيذ؟
DigiArabia Connect ينقل بيانات المتجر إلى Respond.io. أما خدمة التنفيذ فتصمم طريقة استخدام فريقك لهذه البيانات داخل الحساب.
الغرض
- اشتراك DigiArabia Connect
- مزامنة بيانات المتجر المدعومة
- خدمة إعداد Respond.io
- إعداد الحساب ومسارات العمل وفق احتياجك
الدعم
- اشتراك DigiArabia Connect
- أعطال التطبيق والمزامنة وتحديثاته أثناء الاشتراك
- خدمة إعداد Respond.io
- بحسب نطاق التنفيذ والدعم المتفق عليه
الوكلاء والتوزيع والمتابعة
- اشتراك DigiArabia Connect
- ليست مشمولة في اشتراك التطبيق
- خدمة إعداد Respond.io
- تُحدد ضمن نطاق التنفيذ قبل البدء